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解決方案

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呼叫中心解決方案


多種接入方式

  • 語音、Web、Mail、傳真、短信等

多系統(tǒng)融合

  • 聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)CRM
  • 各種網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)能力節(jié)點

高效的客服服務(wù)窗口

  • 業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一
  • 業(yè)務(wù)流程規(guī)范
  • 績效考核規(guī)范

呼叫中心系統(tǒng)概述

作為全球 C&C (Computer & Communication)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，NEC提供完整的呼叫中心解決方案，并跟蹤業(yè)界最新的技術(shù)，融合不同客戶的需求于產(chǎn)品之中，保持方案在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位。NEC的呼叫中心解決方案，可在將來靈活的擴展（擴容、新技術(shù)的運用），并保證初期的投資有效性。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)主要功能

  • 來電彈屏
  • 工單記錄、工單報表
  • 呼叫統(tǒng)計報表
  • 實時監(jiān)控（班長坐席）
  • 實時監(jiān)控（外接大屏顯示）
  • 知識庫，錄音質(zhì)檢
  • 外呼回訪，配置管理
  • Web、微信平臺等


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