締堃智能IT管理服務(wù)，以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，達(dá)到以服務(wù)品質(zhì)為核心的服務(wù)管理。通過(guò)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)的整合，提高IT服務(wù)供應(yīng)和服務(wù)支持的能力和水平。
締堃智能幫助客戶以管理服務(wù)理念為指導(dǎo)，構(gòu)建”監(jiān)管控“一體化的IT運(yùn)維平臺(tái)，包括集中監(jiān)控、流程管理和自動(dòng)化管理平臺(tái)。其中集中監(jiān)控平臺(tái)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)性能實(shí)時(shí)監(jiān)控并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，預(yù)知可能的故障，并智能地過(guò)濾干擾；流程管理平臺(tái)對(duì)運(yùn)維管理過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化的統(tǒng)一管理和控制；自動(dòng)化管理平臺(tái)減少人為重復(fù)性勞動(dòng)，提高工作效率。
締堃智能作為從事多年IT管理服務(wù)的行業(yè)專家， 對(duì)IT服務(wù)管理領(lǐng)域有深刻的理解。通過(guò)多年項(xiàng)目實(shí)施及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了成熟的基于ITIL/ITSS的項(xiàng)目實(shí)施方法論。在需求調(diào)研、規(guī)劃咨詢、方案收集、平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)等方面都能提供完整的解決方案，以幫助客戶輕松達(dá)到IT服務(wù)管理目標(biāo)，即提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度，降低管理復(fù)雜性，提供運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范性與有效性。
我們的IT管理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要包括：
n 全天候主動(dòng)監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施；
n 標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)事件管理流程，技術(shù)支持人員能夠按照流程處理IT服務(wù)事件，保證用戶提
交的服務(wù)請(qǐng)求都能夠快速的進(jìn)行跟蹤和處理；
n 分布式支持團(tuán)隊(duì)的分組管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同類型的服務(wù)自動(dòng)分配到相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，
提高服務(wù)事件處理的響應(yīng)速度及效率，有效實(shí)現(xiàn)了分布式團(tuán)隊(duì)的分組管理；
n 服務(wù)達(dá)成情況的跟蹤，建立服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理，對(duì)服務(wù)事件的處理情況進(jìn)行考核；
n VIP用戶的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證VIP用戶的服務(wù)請(qǐng)求能夠快速高效響應(yīng)；
n 提供用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，提升用戶感受，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，提高用戶的滿意度；
